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标题：【易之家外贸干货】与海外客户沟通时的高压线
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2021-01-05 |
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与海外客户沟通时的高压线
作为一个外贸人，每天的主要工作就是谈客户，所以每天和客户沟通聊天是很有必要的，无论是老客户，意向客户，还是刚谈过话的潜在客户，都要注意自己的措辞以及谈论内容，毕竟我们大多数做外贸的业务员都是通过互联网进行交易谈判的，只能通过文字表达，所以一定要重视谈判细节。
所以不要太想当然，也不要因为与客户相谈甚欢就想说什么说什么。无论何时都要分清什么能说什么不能说，不然很有可能因为简单的几个句子就失去百分百可以成交的机会，那么都有哪些谈判红线是需要业务员重视并且及时避免的呢？小易在这里总结几点在与海外客户沟通的时候千万不要触及的话题。
谎报入行时间
很多新业务员会通过谎报自己的入行时间来显示自己的经验丰富，能力强以求得到客户的信任和认可，但是殊不知你可能就在这个过程中丢掉了客户。
客户很容易识破
客户不是傻子，他们很容易从你的聊天和平时的接触中了解到你的实际经验和能力，一旦和你声称的不符，客户反而会对你的信任大打折扣，如果对你持怀疑态度，那么也就不可能有什么合作的可能了。
客户会质疑你的能力
如果客户相信了你入行多年，对你的期望值就会很高，这时当问到一些专业问题，而你又不能应付的话，客户可能会质疑你的能力，因为你的能力和入行时间不对等，这样也会让客户对你的能力有所质疑，不敢和你合作。
所以当聊天中涉及到入行时间时，你不妨***方方的说实话。相比入行时间，客户会更看重你的个人能力和业务熟练程度，只要你能给他们提供***优的解决方案，或者优质可靠的售后服务。
泄漏客户信息
有时候客户会问起跟我们合作过的比较大的客户的信息，说是想从合作过的客户那里了解一下。这个无可厚非，我们也经常拿一些大企业做背书。但是这些背书信息应该是有限的，不能泄露客户的重要信息。
因为我们很难在没有合作前确定他一定不是竞争对手，就算不是，客户的信息也都应该是保密的，随便泄露是对客户的不尊重，也让想真正与我们合作的客户产生顾虑，害怕以后自己的信息也会被这样泄露，所以当客户问及敏感信息时，可以直接拒绝，说明原因，真正的客户一般都是会理解的。
抱怨同事或者公司
没有人愿意听人抱怨的，更别提是听一个生意伙伴甚至陌生人的抱怨。客户没有时间也没有义务陪你承受这些负能量，同时一个不停抱怨的人也会让客户对你的心胸和性格有所怀疑，进而不愿跟你合作。
国家政治
这个讨论了没什么大的意义，而且国家不同，所持的意见不同，立场不同自然很容易产生分歧，喜欢政治和军事的外贸小伙伴平时和朋友同事谈一谈就算了，不要好奇人家老外是怎么看待的。
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作者: 易之家
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